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您好,歡迎光臨工博士,我們將竭誠為您服務 點擊這里給我發消息
 
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幫助中心
一、購買咨詢
1、下單后可以修改訂單嗎?
工博士商城的訂單,在訂單打印之前可以修改,打開“訂單詳情”頁面,點擊右上角的“修改訂單”即可,若沒有修改訂單按鈕,則表示訂單無法修改。
注:
(1). 修改訂單可能影響送貨時間。
(2). 修改時將以當前商品信息為準,修改時需要注意查看活動信息。
(3). 由于訂單生產速度快,可能出現修改不成功的情況。
 
2、無貨商品幾天可以到貨?
無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以使用“我的詢價”功能,一旦商品有貨,商家會通過電子郵件等方式通知您。
 
3、請問貴商城的商品都提供正規發票嗎?
均可提供正規發票,會員朋友如需發票,可在購買商品過程中與商家直接聯系索取發票。
 
4、如何取消訂單?
您可以進入“我的訂單”自行操作訂單取消或者如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收;或者聯系商家處理。
 
5、訂單取消后,什么時候退款?
已支付成功的訂單,取消成功之后,會即時退款,請您關注“我的訂單”實時更新狀態。
 
二、配送查詢
1、收到的商品少了/發錯貨了怎么辦?
(1).商品少件情況:
同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出,可能不會同時送達,建議您耐心等待1-2天,如未收到,工博士自營商品可直接聯系在線客服,第三方商家商品請聯系商家在線客服。
(2).發錯貨情況:
工博士自營商品:若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,可直接聯系客服,由專業的售后工作人員受理您的訂單。第三方商家商品:請直接聯系商家的在線客服幫助您退/換貨。
 
2、收貨時發現問題可以拒收嗎?
在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收退回商家,商家將為您重新安排發貨。
 
3、我能指定一個快遞公司送貨嗎?
可以的,下單時可以指定快遞公司送貨。
 
4、配送和快遞方式有哪些?
工博士自營商品的配送服務包括:順豐 申通 圓通 中通 韻達 天天 聯邦 匯通 華強 EMS 宅急送。
第三方賣家商品的配送服務包括:由商家指定快遞公司為您配送。
 
三、付款及退款
1、訂單取消后,什么時候退款?
 已支付成功的訂單,取消成功之后,會即時退款,請您關注“我的訂單”實時更新狀態。
 
2、假如在線交易付款后幾天商家都不發貨,怎樣才能把款打回到我的帳戶呢?
工博士商城的商家均為擁有合法資質的一線品牌商家,有著良好的售前與售后服務,會員朋友在購買商品時無須擔憂此種情況的出現。如果出現此類問題,可以聯系工博士客服。
 
四、售后保障
1、什么情況下可以退貨/換貨/維修?
工博士自營商品售后服務總則:自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。
第三方賣家商品售后服務總則:
自商品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內可以退換貨,15日內可以換貨,您可在線提交返修/退換申請辦理退換貨事宜。
退貨時請保持主商品完好,附件齊全。
 
2、退換貨/維修需要多長時間?
一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時間):自接收到問題商品之日起 7 日之內為您處理完成,各支付方式退款時間請點擊查閱退款多久可以到賬;
換貨處理周期:自接收到問題商品之日起 15 日之內為您處理完成;如有特殊情況,需根據實際情況判斷。
正常維修處理周期:自接收到問題商品之日起 30 日內為您處理完成;如有特殊情況,需根據實際情況判斷。
 
五、其他
1、請問你們商城有二手產品賣嗎?
工博士商城產品均為一線品牌,全新未開封商品,目前暫無銷售二手產品。
 
2、我想評價某產品的好壞,應該怎么辦?
選擇已交易完成的商品→點擊我要評價→進入頁面填寫評價信息→提交保存→完成評價。
 
3、如果遇到商城的合作商家服務態度很差,我應該向誰投訴?
可以向工博士客服投訴,工博士客服會在第一時間與商家取得聯系并提出改正意見。會員朋友在對商家評價當中也可以采取差評的方式。


 
 
客戶服務:您好,歡迎光臨,我們將竭誠為您服務 廣告業務:您好,歡迎光臨,我們將竭誠為您服務 會員管理:您好,歡迎光臨,我們將竭誠為您服務 售后服務:您好,歡迎光臨,我們將竭誠為您服務 新聞投稿:您好,歡迎光臨,我們將竭誠為您服務 戰略合作:您好,歡迎光臨,我們將竭誠為您服務
 
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